服務流程
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1電話洽談
我們有專人接聽電話洽詢，先行了解消費者搬遷指定日期、物品、樓層、需要何種車輛，所需大概費用等細節。以及搬家路線、是否需要提供包裝紙箱材料及是否超重物品，如鋼琴、金庫、魚缸…等 。 -
2到府估價
我們將派專人到府為您詳細解說即估價，這些前置作業是完全免費的若需搬遷物品家具數量不多，即屬小型搬家﹝ 1~2 車﹞，可利用電話報價。 -
3簽訂合約
到府估價後，如雙方同意確認，即馬上簽訂搬運契約書，電話報價或外縣市可用傳真簽約。 -
4包裝作業
到府估價時，估價人員即依消費者的物品、傢俱等，提供是否進行精緻包裝，需要依消費者所需，包裝之任何材料，本公司均依成本價供應，包裝費用則酌收工資。 -
5派車運送
依傢俱物品數量派遣合適搬家技師與車輛人員提供客戶精緻包裝服務依客戶指定吉日吉時人員準時到達並依客戶傢俱物品分類順序上車抵達新居後依指定位置擺設定位完整。 -
6搬運完成
搬運作業完畢後本公司會請客戶點收物品數量、進行空車確認及於契約書確認欄內簽名；本公司也將隨時抽調契約書已電話訪談。若有任何服務不周的地方，歡迎向我司提供申訴或建議；您的寶貴意見將作為我們改進的方向並成為搬家技師的考核依據。
賠償制度及理賠條款
本公司擁有一套完整的客戶保障制度；搬運過程若因人為因素而損壞物品，請告知服務人員或電洽本公司，我們將專人為您服務及處理如有賠償之事宜。
物損時之處理流程
搬運作業完成後三日內如有損壞物品，您可以依下列流程獲得安心服務及合理賠償︰
- 一︰請先連絡本公司進行客訴
- 二︰本公司與客戶約定時間處理
- 三︰至客戶處瞭解物品損壞情形
- 四︰釐清責任進行賠償協調討論
- 五︰達成共識並立即進行理賠
理賠條款
與本公司進行搬運配合前請先留意以下相關約定︰
- 如有損害賠償情況，其搬運品無論種類項目或貴重與否，其物品須以折舊後之現值為理賠標準，並單件物品理賠最高上限為3,000元整。
- 現金、支票、有價證券、珠寶金飾錶鍊、古董字畫收藏品等，或重要物件如︰印章、存摺、機密文件…貴重或任何非契約搬運品，客戶應在搬運日前即自行妥善處理，並搬運當日應於現場仔細看顧物品移動情況；如有相關非契約物品之遺失則本公司無賠償責任。
- 家電、電子儀器、電腦等電器設備若外部無異狀但內部有任何因素的損壞，其因損壞責任難以認定故無法進行理賠。
- 物品損壞原因如為客戶自行打包不確實，例如︰櫃內物品未清空、裝箱不當、或易碎品未防護、未防重壓等之疏失不得要求賠償。
- 物品損壞時應於搬運作業完成後3日內告知本公司；如為不易發現之損壞情形則須於10日內反應。逾期後本公司不負責賠償。
- 搬運作業完畢經契約書確認簽名後，日後如有物品遺失本公司亦無賠償責任。
其他注意事項
再次提醒您︰
搬運作業進行時請確實看顧物品移動狀況；搬運作業完畢後請確實點收物品數量、進行空車確認！
- 建議客戶方可在搬運現場保有兩個人；一位可在屋內指示作業人員物品搬移，一位可在車輛旁注意物品上車狀況。抵達遷移地後，一樣一位可在車輛旁注意物品下車狀況，另一人可指示物品定位。
- 搬運當天為求作業順利，請協助預留遷出遷入兩地之車輛停放位置。作業處如為大樓請先知會管理員，並如有造成周遭居民之不便也請事先做好敦親睦鄰動作。
- 冰箱、冷氣機、除濕機等含壓縮機電器在安置確認後，請經過四小時再插電源以保護電器壽命。
- 請再次檢查遷移兩地之水電瓦斯。
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